questions fréquentes de l'espace client


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l’espace client

A quoi sert l’espace client ?

L'espace client vous permet de gérer avec le même identifiant et le même mot de passe tous vos comptes du Groupe France Télécom (fixe, mobile, internet).

Vous choisissez vous-même cet identifiant et ce mot de passe.

Avec l'espace client, vous pouvez en quelques clics:
- consulter le suivi de vos consommations et forfaits
- consulter vos factures en ligne
- modifier vos options et services
- suivre vos commandes

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Quelle est la configuration requise pour accéder à l’espace client ?

Les navigateurs

L'espace client est conçu et optimisé pour un accès via les navigateurs standard (version grand public) comme Internet Explorer (minimum 5.5), FireFox, Mozilla, Netscape (minimum 6.2) pour les PC.

Pour les micro-ordinateurs Mac, Internet Explorer est incompatible avec une navigation satisfaisante. Les navigateurs suivants donnent satisfaction pour l'utilisation de l'espace client :
- Safari
- FireFox
- Mozilla
- camino
- Opera
- Netscape (6.2 minimum)

Pour les utilisateurs AOL il est possible que vous rencontriez des difficultés à vous connecter à l'espace client au moyen du navigateur Internet AOL. En effet, la version Internet Explorer dédiée AOL ne répond pas aux conditions de bon fonctionnement de l'espace client. Pour y remédier, nous vous invitons à ouvrir une fenêtre avec votre navigateur AOL (pour le maintien de votre connexion Internet) et une deuxième fenêtre avec les navigateurs recommandés ci-dessus.

Les réglages

La résolution d'écran optimale est : 1024x768.

La possibilité d'interpréter le langage Javascript doit impérativement être activée :
Votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies, et en particulier les cookies de session. Cette option est nécessaire pour assurer votre identification sur ce service. Vous devrez également autoriser le dépôt de cookies de session de sites tiers.

Attention : si vous accédez au service depuis un réseau d'entreprise et que vous vous connectez via un firewall ou un proxy, vérifiez auprès de votre service informatique que les firewalls et les proxies ne bloquent pas la transmission des cookies.

Les messages d’erreur

Avec IE7, "Internet Explorer ne parvient pas à télécharger GetDocument.do.....".

Si le message d'erreur obtenu est "Internet Explorer ne parvient pas à télécharger GetDocument.do.....":

Un réglage peut en effet être nécessaire dans votre navigateur Internet Explorer.

Pouvez-vous effectuer le réglage suivant :

Aller dans "Outils" puis "Options Internet"
Choisir l'onglet "Avancé"
Dans la rubrique "sécurité", décocher le paramètre "Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque".

Internal Server Error :

Vous rencontrez le message "Internal Server Error..." lors de la consultation de votre facture.

Ce dysfonctionnement provient du réglage de votre configuration et en particulier de votre navigateur. Pouvez-vous tester les réglages suivants :

Pour FireFox pour PC, nous vous invitons à vous rendre dans le menu "Outils" et choisir "Options".
Puis, choisir "Vie privée".
Dans la partie "Cookies", cliquer sur "Exceptions".
Saisissez le site suivant :
http://www.webfact.francetelecom.com
http://www.webfact2.francetelecom.com
puis cliquer sur "Autoriser"
Quitter FireFox et relancez-le.
Vous devriez accéder maintenant à vos factures.

Pour FireFox pour Mac, je vous invite à vous rendre dans le menu "FireFox" et choisir "Préférences". Puis, choisir "Vie privée". Dans la partie "cookies", cliquer sur "Exceptions".
Saisissez le site suivant :
http://www.webfact.francetelecom.com
http://www.webfact2.francetelecom.com
puis cliquer sur "Autoriser"
Quitter FireFox et relancez-le.
Vous devriez accéder maintenant à vos factures.

Woobrowser.exe

1) Vérifier tout d'abord le réglage suivant dans le navigateur Orange :

Aller dans "Outils" puis "Options Internet"
Choisir l'onglet "Avancé"
Dans la rubrique "sécurité", décocher le paramètre "Ne pas enregistrer les pages chiffrées sur le disque".

2) Si le dysfonctionnement persiste, désinstaller/réinstaller une version récente d'Acrobat Reader.

3) Si le téléchargement de votre facture est encore difficile, procéder de la façon suivante :
Lorsque la fenêtre "Gestionnaire de téléchargement" s'affiche, choisissez " télécharger maintenant " puis changez l'extension .do du fichier en mettant .pdf

4) Sinon, procéder de la façon suivante :

a/ Connectez-vous à votre espace client
b/ Rendez-vous dans la rubrique "Ma facture"
c/ Avant de cliquer sur le fichier de votre facture, lancez l'application Acrobat Reader
d/ Revenez dans votre espace client et cliquez sur le lien "Consulter" de votre dernière facture

5) Si tous ces réglages sont insuffisants et/ou que vous rencontrez le message d'erreur "Woobrowser.exe", il reste à changer de Navigateur par défaut.

L'utilisation de l'espace client est optimisée avec les navigateurs "standard". Par conséquent, nous vous conseillons de télécharger gratuitement le navigateur Firefox, facile d'utilisation. Vous avez également la possibilité d'utiliser le navigateur Internet Explorer grand public.

Le message d'erreur "WOObrowser.exe ..." est lié au navigateur Internet Orange. Ce message peut apparaître sur différents sites et suite à différentes actions (téléchargement, navigation) et suscite des dysfonctionnements chez certains de nos clients.

Pour de plus amples informations à vous rendre dans la rubrique "Assistance" du site "orange.fr" et à saisir "woobrowser.exe".

En effet, Orange Internet offre à ses clients, en plus de la simple navigation sur internet, des services périphériques liés à la sécurité et à la confidentialité. Ces services demandent des réglages particuliers du navigateur Orange, qui peuvent rentrer en contradiction avec les réglages exigés pour l'espace client ou d'autres sites et des dysfonctionnements peuvent survenir au moment du téléchargement de fichiers.

Ligne 106

L'utilisation de l'espace client est optimisée avec les navigateurs "standard". Par conséquent, nous vous conseillons de télécharger gratuitement le navigateur Firefox, facile d'utilisation. Vous avez également la possibilité d'utiliser le navigateur Internet Explorer grand public.

Le message d'erreur "ligne 106" est lié au navigateur Internet Orange. Ce message peut apparaître sur différents sites et suite à différentes actions (téléchargement, navigation) et suscite des dysfonctionnements chez certains de nos clients.

En effet, Orange Internet offre à ses clients, en plus de la simple navigation sur internet, des services périphériques liés à la sécurité et à la confidentialité. Ces services demandent des réglages particuliers du navigateur Orange, qui peuvent rentrer en contradiction avec les réglages exigés pour l'espace client.

Pour le téléchargement de votre facture électronique

Pour visualiser votre facture, la version préconisée du logiciel Acrobat Reader est au minimum la version 4.O

Nous vous invitons à effectuer les réglages suivants dans Acrobat Reader :

Pour Acrobat 6 ou 7 ou 8 :
Aller dans Edition ==> Préférences ==> Internet :
Régler les options suivantes comme indiqué ci-dessous :
* Afficher dans le navigateur : doit être décoché (souvent coché par défaut dans Acrobat)

Pour Acrobat 5 :
Aller dans Edition ==> Préférences ==> Options :
Régler les options suivantes comme indiqué ci-dessous :
* Afficher dans le navigateur : doit être décoché (souvent coché par défaut dans Acrobat)

Pour Acrobat 4 :
Aller dans Fichier ==> Préférences ==> générales :
Régler les options suivantes comme indiqué ci-dessous :
* "Intégrer au navigateur Web" : doit être décoché (souvent coché par défaut dans Acrobat)

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Quels sont le comptes France Télécom et Orange valides pour créer un espace client ?

- compte fixe France Télécom (ligne téléphonique fixe): tous les comptes sont autorisés

- compte Orange mobile: tous les comptes sont autorisés à l'exception des comptes mobicarte, Orange Business Services, Orange Réunion

- compte Orange internet: tous les comptes sont autorisés

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Comment créer son espace client ?

Pour bénéficier des avantages de l’espace client et gerer en toute liberté vos comptes France Télécom (fixe) et Orange (mobile, internet) vous devez préalablement le créer et y inscrire le ou les comptes que vous souhaitez gérer.

Il existe 3 manières distinctes de créer votre espace client:
- avec votre compte fixe
- avec votre compte mobile
- avec votre compte internet

avec un compte fixe

Pour créer votre espace client avec votre compte fixe (ligne téléphonique fixe), nous vous invitons à procéder comme suit :
- Rendez-vous à l'adresse internet suivante : www.espaceclient.francetelecom.com
- Cliquez sur le bouton « je m’inscris »
- puis « Avec votre compte fixe »

création immédiate: vous disposez de votre dernière facture France Télécom :
- A l'aide de votre dernière facture, indiquez dans le premier champ le numéro de la ligne téléphonique concernée puis dans le second champ le numéro de client situé en haut sous le titre "vos références"; vous devez saisir les 10 chiffres de ce numéro client (Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, ce numéro de client n'est communicable ni par mail ni par téléphone) ;
- après validation de vos informations vous n’avez plus qu’à choisir librement vos identifiants espace client, mot de passe et à renseigner les champs nom, prénom et adresse email.

Vous pouvez dès à présent entrer dans votre espace client !

création différée : vous ne disposez pas de votre dernière facture France Télécom, votre ligne fixe vient d'être créée :
- Vous devez dans un premier temps vous procurez les identifiants de votre ligne fixe en ligne via l'espace client.
- Dés la réception de ces identifiants Cliquer sur" créez votre espace client en y inscrivant votre ligne fixe depuis la page de création de l’espace client puis rendez vous à la rubrique "Vous venez de recevoir le courrier avec les identifiants espace client de votre ligne fixe".
- Saisissez alors vos identifiant espace client du fixe dans les champs appropriés et vous aurez accès après validation de ces codes à la page "Je choisis mon Identifiant espace client" vous n’avez plus qu’à choisir librement vos identifiants espace client , votre mot de passe et à renseigner les champs nom, prénom et adresse email.

Vous pouvez dès à présent entrer dans votre espace client !

Attention : si vous saisissez à votre première connexion à l’espace client vos identifiants de la ligne fixe dans les champs « Identifiant espace client » et « mot de passe » de la page d’accueil du service, vous obtiendrez une page d’erreur vous signalant que vos codes espace client sont incorrects.
En effet l’identifiant espace client et le mot de passe sont choisis librement par vous-même lors de l’ouverture de votre espace client, les identifiants de la ligne fixe vous servent une seule fois pour l’inscription de votre (vos) ligne(s) à votre espace client.

Important: un même compte fixe (ligne téléphonique fixe) ne peut être inscrit que dans un seul espace client. Si vous avez perdu vos identifiant / mot de passe de l'espace client qui contient ce compte fixe, vous devez utiliser la procédure pour récupérer ces codes en cliquant sur ce lien

avec votre compte mobile

Pour créer votre espace client avec votre compte mobile, nous vous invitons à procéder comme suit :
- Rendez-vous à l'adresse internet suivante : www.espaceclient.francetelecom.com
- Cliquez sur le bouton "je m’inscris"
- puis "Avec votre compte mobile".
- Vous devez saisir votre numéro de mobile puis votre code confidentiel à 4 chiffres figurant sur une de vos factures sous vos références client et numéro d'appel.
- Vous obtenez alors le formulaire de création de votre espace client: complétez ce dernier.
C'est bien là que vous allez choisir votre identifiant espace client et votre mot de passe (ceux que vous choisissez en respectant un minimum de 8 caractères).

Vos codes ne doivent contenir que des caractères alphanumériques sans accent (les caractères # ! .@ _ - / (dièse, point d'exclamation, point, arobase, underscore, tiret et slash) sont également acceptés).
Si ce format n'est pas respecté, alors les codes ne sont pas valides et l’espace client n'est pas créé.

- Vous devez valider les informations du formulaire.

avec votre compte internet

- Rendez-vous à l'adresse internet suivante : www.espaceclient.francetelecom.com
- Cliquez sur le bouton "je m’inscris"
- puis "Avec votre compte internet"
- Vous devez alors saisir votre adresse de messagerie et votre mot de passe de messagerie.
- Vous obtenez alors le formulaire de création de votre espace client: complétez ce dernier.
C'est bien là que vous allez choisir votre identifiant espace client et votre mot de passe (ceux que vous choisissez en respectant un minimum de 8 caractères).

Vos codes ne doivent contenir que des caractères alphanumériques sans accent (les caractères # ! .@ _ - / (dièse, point d'exclamation, point, arobase, underscore, tiret et slash) sont également acceptés).
Si ce format n'est pas respecté, alors les codes ne sont pas valides et l’espace client n'est pas créé.

- Vous devez valider les informations du formulaire.

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Comment créer mon identifiant d'accès à l'espace client ?

Lors de la création de votre espace client, vous choisissez vous-même votre identifiant espace client. Associé à votre mot de passe, cet identifiant est indispensable pour accéder à votre espace client. Pensez à bien le mémoriser.

Il se compose de 8 à 30 caractères alphanumériques sans accents et en minuscules. Les caractères spéciaux # ! .@ _ - / (dièse, point d'exclamation, point, arobase, underscore, tiret et slash) sont également autorisés.

Suggestion: choisissez votre adresse email comme identifiant.

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Comment créer mon mot de passe d’accès à l’espace client ?

Lors de la création de votre espace client, vous choisissez vous-même votre mot de passe. Associé à votre identifiant espace client, ce mot de passe est indispensable pour accéder à votre espace client.

Il se compose de 8 à 30 caractères alphanumériques sans accents et en minuscules. Les caractères spéciaux # ! .@ _ - / (dièse, point d'exclamation, point, arobase, underscore, tiret et slash) sont également autorisés.

Il doit impérativement être différent de l’identifiant espace client.

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J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe espace client

Si vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe, il vous suffit de:

- cliquer sur le lien « identifiant /mot de passe oublié(s)" sur la page d'accueil de l'espace client www.espaceclient.francetelecom.com
- renseigner les informations qui vous sont demandées.
Il vous sera alors adressé un e-mail dans les minutes qui suivent, à l'adresse mail de votre espace client. Un simple clic dans ce mail vous permettra alors de retrouver de suite votre identifiant et de recréer un nouveau mot de passe.

Suggestion: pensez à mémoriser votre identifiant espace client en cochant la case « mémoriser mon identifiant » sur la page www.espaceclient.francetelecom.com

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Comment faire pour ajouter un compte fixe ?

Pour ajouter un compte fixe, il suffit de:

- vous rendre sur www.espaceclient.francetelecom.com, de vous identifier avec votre identifiant et votre mot de passe
- cliquer sur «modifier mes comptes » dans le menu de gauche
- cliquer sur « ajouter un compte » dans la colonne « fixe »
- saisir le numéro de la ligne que vous souhaitez ajouter et votre numèro client.

Votre nouveau compte fixe sera alors immédiatement rattaché à votre espace client.

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Comment faire pour ajouter un compte mobile ?

Pour ajouter un compte fixe, il suffit de:

- vous rendre sur www.espaceclient.francetelecom.com, de vous identifier avec votre identifiant et votre mot de passe
- cliquer sur «modifier mes comptes » dans le menu de gauche
- cliquer sur « ajouter un compte » dans la colonne « mobile »
- saisir le numéro du mobile que vous souhaitez ajouter et de saisir le code confidentiel associé.

Votre nouveau compte mobile sera alors immédiatement rattaché à votre espace client.

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Comment faire pour ajouter un compte internet ?

L’espace client ne peut contenir qu’un seul compte internet.

Pour inscrire un compte internet dans l’espace client, il suffit de :

- vous rendre sur www.espaceclient.francetelecom.com, de vous identifier avec votre identifiant et votre mot de passe
- de cliquer sur «ajouter un compte » dans la colonne « internet »
- vous n’avez plus qu’à saisir votre adresse de messagerie et le mot de passe associé.

Votre compte internet sera alors immédiatement rattaché à votre espace client

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Je viens d’ouvrir ma ligne et je souhaite ouvrir mon espace client ?

- Vous devez dans un premier temps vous procurez les identifiants de votre ligne fixe soit en ligne via l'espace client.

- Dés la réception de ces identifiants cliquer sur" créez votre espace client en y inscrivant votre ligne fixe depuis la page d’accueil de l’espace client puis rendez-vous à la rubrique "Vous venez de recevoir le courrier avec les identifiants espace client de votre ligne fixe".

- Saisissez alors vos identifiants du fixe dans les champs appropriés et vous aurez accès après validation de ces codes à la page "Je choisis mon identifiant espace client" vous n’avez plus qu’à choisir librement votre identifiant espace client, votre mot de passe et à renseigner le champ adresse mail.

Vous pouvez dès à présent entrer dans votre espace client !

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Comment mémoriser ses codes d'accès à l’espace client ?

A partir des versions 5.5 d'Internet Explorer et 6.0 de Netscape, ces navigateurs offrent la possibilité de mémoriser les identifiant espace clients et mots de passe d'accès aux sites protégés. Cette fonctionnalité doit être activée dans votre navigateur pour être effective. Elle vous dispense de retaper votre Identifiant espace client et votre mot de passe à chaque connexion.

Sous Internet Explorer 5.5 et 6, choisissez "Option Internet" dans le menu "Outils", cliquez sur l'onglet "Contenu", puis sur le bouton "Saisie semi-automatique". Dans la partie "Utiliser la saisie automatique pour", cochez "Noms d'utilisateur et mot de passe pour les formulaires", puis "Demander l'enregistrement des mots de passe". Validez vos modifications.
Sous Netscape 6, choisissez "Préférence" dans le menu "Edition", sélectionnez "Confidentialité et sécurité", puis "Mots de passe Web". Cochez "Mémoriser les mots de passe des sites qui exigent une connexion".
En cas de difficulté, consultez l'aide de votre navigateur.

Attention cependant de bien vérifier que vous êtes seul utilisateur du poste de consultation, pour des besoins de confidentialité.

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